顧客需求
• 三星人壽保險以領導者之姿於保險市場佔有一席之地，也是第一個被驗證為最佳營運持續管理(BCM)的公司。
• 爲透過強力執行效果以加強企業信心，全球皆已接受營運持續管理的標準。
• 三星人壽保險所擁有的BCM 管理系統及程序已由客觀第三者驗證。
背景
三星人壽保險建立於1957年，且為韓國人壽保險公司中的領導品牌，並於2006會計年度中獲利117億的收入及2億5千7佰30萬的淨利。
其主要業務為保險。此外，同時也經營小額融資、投資基金及退休金規畫。總部位於首爾市中心並且在韓國擁有1,100間分公司。在全球主要城市中共設置10個營運點，像是倫敦、東京及新加坡。
目標
由於CEO承諾在組織中執行最佳實務，因此三星人壽保險的管理階層要求員工將BS 25999中最佳實務及組織中已存在BCMS的差異做說明並整理歸檔。. 此項艱難的工作是爲了將差距縮小，而公司便能獨自向關係人證明已達到國際上最佳實務水準。此外，高階經理人也想確認所有相關部門及人員皆已執行 BCMS。 公司認為採用BS 25999的目標應該是尋找促進企業持續經營的機會。
相關資訊?
三星人壽保險自2006年便開始執行 BCM專案，且經常執行各種方案以檢測不同場所、風險管理、實際人力資源及IT基礎建設的有效性。特別是，有150位員工自2006年開始已參與13次實習。
在決定執行 BS 25999時，必須先檢查最近BCM系統。這包括第一階段的文件審查並整理成報告呈交至韓國BSI ，之後便是修正行動的發展計畫。
在透過分析近期系統而發展營運持續管理系統後，緊接著把重點擺在營運影響的分析結果 (BIA)。完成行動計畫細節並執行下一個活動。在此執行程序中，三星人壽保險(SLI)定義一個價值鏈，也就是將27個主要營運地區依據危機後恢復能力排序。
接著是執行差異分析，所有員工自近期BCMS中找出缺點。例如業務運作與IT服務間交流的不完善。爲解決此問題，我們設立每周一次的定期溝通與會議以討論行動計畫細節。結果，部門間的合作與溝通相當良好。另一項弱點便是覆核供應能力的機制，這個部分我們也己經有所處理。
最後，第二階段由BSI於SLI首爾總部執行，對IT部門測試則是在漢城總部 (首爾南方)。36家分公司中共有40位員工接受訪談並審核相關文件。第二階段報告結果辨認出改善機會及相異點，並且產生修正行動計畫。
最終，BSI的評審團隊發現SLI嚴格執行BCM的組織架構，其風險管理團隊負責整體的營運持續性，而各部份也在BCM管理上扮演好自己的角色。隨後便給予BS25999的驗證。
獲得驗證的優勢
• 藉由採用BSI 25999而更可靠的保險服務，在保險業中建立獨特的競爭優勢。
• 發展員工能力，並與總部及IT中心的業務執行能力一致，爲無法預知的危機做準備。
BSI的角色
三星人壽保險公司風險管理團隊中無金融風險管理小組的經理，Young-Jae Ahn先生說：「 BSI 韓國審查員對於我們的營運持續管理工作提供詳細且嚴格的評鑑，這也是我們需要有所改變的地方。我們現在完全了解BCM是目前日常營運的重點。」
他又說「SLI 在此領域中，身為第一個接受 BS 25999認證的公司，感到相當光榮，藉此也確認我們是全球金融公司中的領導品牌。
BSI 管理系統韓國BS 25999產品經理， YS Choi先生補充：「CEO及所有 SLI員工皆全心參與營運持續管理系統的執行，將其自基礎躍至最佳實務。特別是，該企業管理階層都爲員工作了最佳示範。」
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