人物專訪--用聆聽來溝通的稽核員(上)

BSI台灣客戶經理暨講師李威毅Marty Li

行家檔案

行家檔案Marty給人第一印象就是親切大方、沒有距離。感覺從八歲到八十歲的群眾都可以和他找到話題,並不知不覺會把心事都講給他聽。這樣的人很適合擔任電台主持人,應該不管任何時段主持,都會有群眾塞爆電話線只為了跟他聊上幾句、然後積雪般的信件堆在電台大廳,收件人寫Marty的名。Marty有如此的親和魔力,問他秘訣他一邊客氣一邊吐出關鍵字:「聆聽」。Marty說:「如果有年輕人立志要當稽核員,除了專業知識,我會要求第一項功課,就是聆聽。要能連續聽人說話三十分鐘而不插嘴不分心,那就是本事了。」

    

好個性與好運氣

稽核員當然都經過多少企業大小場面的陣仗,不過談到接受採訪,多半都害羞客氣。Marty則會主動詢問採訪內容、親自和採訪人聯繫採訪細節,這是Marty很強烈的個人特質,讓初次和他合作的人無須擔心,可以直接進入主題。

Marty在學校念的是環境管理,當時學校教授和大家介紹一種職業:「收入不錯,福利也好,客戶付了錢請你去糾正他」——這是早期大家對稽核員的粗略印象,Marty聽了感到很動心,開始接觸ISO標準相關知識。當兵之後參加工業局「ISO 14001環境管理」課程,著實上了一百多個小時的課,拿到證書,到了公營單位任職,從工程師開始做起,等於是技術顧問工作。做了四、五年之後,轉至業界有名的健鋒管理擔任顧問,開啟了去中國大陸作輔導的工作生涯,幾年下來中國主要的大城市都去過。待小有名氣之後,Marty也開始和驗證公司合作,進而認識了BSI大家長高毅民博士。Marty說,高博士在驗證界是第一代的先進,耕耘了台灣驗證圈的土壤,也十分惜才。2006年,緣分水到渠成,Marty成為BSI的一員。在BSI主要的工作還是延續之前在環境、品質、工安等項目,並不需要重新適應。

Marty描述當年決心離開公營單位的片刻,像是電影:「在公營單位的工作量一向不大。有天下午,我按照慣例慢慢吃完午餐看一會兒報紙,突然間我的靈魂升到半空中,看到自己坐在那兒看報紙的身影,時間是下午兩點多了,我似乎看到自己未來幾十年有可能都是這樣過的,於是心裡一驚,趕快回到電腦前面上網找工作,剛好看見管理公司在徵人,我立刻投履歷、然後被通知面試,開始了新工作。」

從上述的小故事我們大概可以歸結出兩個結論,一個是Marty的運氣不錯,總有些訊息,讓他停滯在生命交叉點時,給予他明確的指引。另一個是Marty本身溫和而自覺的個性,幫助他看到不一樣的機會,並親力親為,劍及履及。

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