BSI英國標準協會係遵守ISO/IEC 17021:2006 及相關認證規範，已通過全球主要認證機構之認可。為了提供具公正性、可信及明確的稽核流程，BSI公開承諾，嚴格遵守客户資料之機密性。
稽核與驗證流程 ( Audit and Certification Process)
所有稽核與驗證流程的過程都包含在與客戶所簽署的合約條款中，這些過程與相關的標準一致。
公正性 (Impartiality)
BSI英國標準協會驗證之目標是建立公眾及利害關係團體的信心。信心的建立是憑藉著許多因素，其中包括管理者與職員的能力、公正性與其認知、利益衝突之迴避。為達到此目標，除BSI 英國標準協會依據 ISO/IEC 17021: 2006 規定的原則，並委派獨立公正委員會加以監護 BSI 之公正性。
驗證狀況 ( Certification Status)
BSI英國標準協會以公開方式將客戶之驗證狀況登錄於BSI網站中的證書和客戶名錄，以顯示證書之有效、中止、或撤銷的情況。
驗證中止政策 ( Suspension Policy)
除非特殊的個別案例，BSI英國標準協會在一般情況下不會中止客戶之驗證資格。但如在中止情況之下，客戶管理系統的驗證是處於失效的狀態，直到此中止情況被解除。前述的中止狀況會顯示於BSI 之客戶名錄。
申訴程序 ( Appeals Process)
如果您是BSI英國標準協會之驗證客戶，對於驗證有爭議且無法藉由與客戶經理/稽核員或BSI 英國標準協會之管理人員解決時，您可直接向BSI英國標準協會台灣分公司總經理提出申訴。
當收到申訴的要求，我們會委派獨立的申訴小組處理相關個案。此小組將儘快與利害關係團體舉行討論會議，所有雙方的證詞都會被審理，最終決定會以書面方式通知BSI管理系統與申訴者。
抱怨 (Complaints)
BSI 英國標準協會將慎重處理相關的抱怨。
所有的抱怨都應以書面方式提交BSI英國標準協會台灣分公司品保部協經理，我們會確保充份了解後並以公平與快速方式處理。抱怨之進展與調查結果會儘快回覆予投訴者。
對BSI驗證的客戶提出抱怨亦應以書面方式。經確認是BSI驗證的客戶後，我們將確保他們採取適當措施，並且在後續的審核中確認問題的處理方式。因而，此類抱怨可能需要較長時間才能全面解決。
公開抱怨訊息 (Complaints Information)
除非是法院之要求，BSI 將不會對外公佈任何抱怨訊息。
