國際品質管理標準ISO 9001今年二十歲了，我們已很難想像沒有它的世界會如何。全球有超過800,000張ISO 9001証書，且有更多組織在內部導入ISO 9001管理系統，它是最著名的國際標準之一，也是將品質管理從生產線帶到會議室的國際標準。
BSI英國標準協會（BSI British Standard）利用這世界標準日（World Standards Day, 每年慶祝國際建立共識的日子）這個機會，來表彰ISO 9001二十年的成就。
每個組織都想要改善自己的營運方式，因為這代表著提升競爭力、降低成本、更有效地管理風險，還是改善顧客滿意度。ISO 9001是在1987年由BSI英國標準發展而來的，如今它已經是全世界最有名的品質管理系統標準，不論什麼規模或什麼部門的組織都可以遵照ISO 9001標準。
BSI提供ISO 9001所有層面的稽核、標準、驗證、報告及教育訓練，以展現這項標準的好處，包括：
- 節省資金
- 有效管理風險
- 提升競爭優勢
- 排除交易障礙
- 提升品牌信譽
- 改善業務績效
- 鼓勵內部溝通並提振士氣
- 達到顧客滿意
BSI英國標準協會董事Mike Low曾說：「這是全世界產業的偉大成就，對於尚未利用這項標準提供的提升及持續改善的部門，也具有示範作用。」
Tarmac Topfloor是第一批獲得ISO 9001驗證的組織之一，該公司的技術經理Simon Copeland曾表示：「我相信ISO 9001驗證以一種偏重於協力經營的方法，讓我們變成更有效的組織。ISO 9001讓我們能夠更專注於顧客滿意度。」
過去二十年間，ISO 9001歷經重大改變。ISO 9001是在1987年從英國標準BS 5750演變而來的，當初之所以發展BS 5750，是為了因應英國高科技產業為設計、製造及安裝發展品質保證系統的挑戰。從1987年起，ISO 9001便逐漸從以檢查為基礎的要求規格，演進為一種以改善顧客滿意度為目標的管理系統標準。問題是，這個全世界最成功的標準在未來的二十年會有什麼進一步的發展？2008年版的ISO 9001與2009年版的ISO 9004，目前已經規劃修訂，相關的標準草案指出，標準持續在改善，以確保能符合當前及預期的要求。此時，焦點似乎要提供長期企業永續發展的架構。不論是哪一個方向，ISO 9001肯定會繼續存在。
關於BSI英國標準協會
BSI英國標準協會（BSI British Standards）是英國的國家標準機構，全球均承認該協會在產生提升並分享最佳實務的標準及資訊產品上，是獨立、公正且創新的。BSI英國標準協會與企業、消費者及政府合作，以代表英國的利益，並確保英國、歐洲及國際的各種標準是有用、切合需要且具有權威性的。
關於BSI管理系統
BSI管理系統機構（BSI Management Systems）是世界最大的驗證機構之一，在超過一百個國家中擁有六萬個以上經驗證的地點及客戶。BSI管理系統機構透過一個全球網絡運作，為包括以下列舉的所有關鍵領域，提供稽核、驗證及訓練服務：
- 持續營運管理
- 環境管理
- 食品安全管理
- 職業安全衛生管理
- 資訊安全管理
- 整合管理
- 品質管理
關於BSI集團（BSI Group）
BSI英國標準協會與BSI管理系統都是BSI集團的一部分，BSI集團是個全球的獨立商業服務組織，成立的宗旨是要以標準基礎的解決方案，讓顧客產生信心並向顧客傳達保證。BSI集團是全世界第一個國家標準機構，透過全球五十多個辦事處，在超過一百個國家運作。BSI集團提供的主要服務包括：
- 發展和銷售民間、國家和國際的標準以及支援資訊
- 稽核和驗證第二方及第三方的管理系統
- 測試和驗證服務及產品
- 績效管理軟體解決方案
- 促進標準實施及商業最佳實務的訓練服務
2007.11.15
