遠傳電信(股)公司在經過3天的書審及5天的實地審查後2008年8月以零缺失的管理系統通過BSI英國標準協會台灣分公司的查核獲得ISO 20000 IT服務管理系統驗證，此項驗證的取得為遠傳電信（股）公司在電信業界立下多項權威1.成為國內電信業第一家通過ISO20000認證的單位 2.成為亞洲電信業第三家通過ISO20000認證的單位 3.成為全球電信業第八家通過ISO20000認證的單位。(資料來源：itSMF 2008年10月；全球前七家為：China Mobile, PCCW, Cable and Wireless, Softbank Telecom, Vodafone, Finecom Telecom, BT)
遠傳電信(股)公司為建立完善的資訊服務，蒐集了國際許多標竿企業IT管理的作法與經驗再經歷實作、回饋、檢討，且為了確保資訊服務管理制度的導入，有效落實到IT實際作業活動中，在實際導入ISO 20000之前，更逐步提高員工對於資訊服務管理的認同，前後歷經一年左右的時間導入且成功的發展出適合遠傳電信的資訊服務管理模式，遠傳認為IT部門應秉持提供優良資訊服務的理念及成為客戶(IT)使用者之溝通橋樑，建立雙向平台，不間斷的傾聽使用者需求，了解客戶滿意度，如此必能成為國際電信業界中的佼佼者。
目前全世界許多國家已邁入資訊化的經濟及社會，資訊活動在經濟體系中佔有著領導地位，生活中無時無刻存在著資訊，相對於企業而言，資訊服務管理架構將是為企業組織在達成服務效率及品質的最佳保證。為顧客提供完善的資訊服務，贏得良好口碑是ISO 20000 IT資訊服務管理系統的目標，它已成為全球最為普遍接受的最佳ITSM指南。
