提供高品質的 IT 服務
IT 是現代企業相當重要的一部份，但是有關 IT 服務未達企業與客戶需求 (包括內部與委外處理) 的問題，卻日益增加。
對此問題有一個公認的解決方案，就是使用以 ISO/IEC 20000 (IT 服務管理的國際標準) 為基礎的 IT 服務管理系統 (ITSMS)。一旦取得此標準的驗證，便可以確實向客戶證明您的作業符合最佳實務。
ISO/IEC 20000 是在 BS 15000 架構發展並進而取代之，該標準為國際公認的英國標準。
ISO/IEC 20000 共分為兩部分：
第一部分是對服務管理的規範，其中包含 IT 服務管理。您可以藉此部分來對照其取得驗證所需達成的最低需求，加以檢查。
第二部分是服務管理的實行規定，其中描述規範限制內，服務管理流程的最佳實作。
需要此服務的機構
不論規模大小、領域或所在為何，只要有牽扯到 IT 服務，都適用 ISO/IEC 20000；不過對於內部 (例如 IT 部門) 與外部 (IT 委外機構) IT 服務供應商則格外適用。
目前，此標準已經對某些重要的 IT 領域產生良好的效果，例如業務委外服務業、電信業、金融業和公共領域等。
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更多驗證資訊請填寫詢問表，或聯繫BSI台灣。
基本上，ISO/IEC 20000 驗證能證明機構已經採用適當的控制與流程，能確實提供符合成本效益且優質的 IT 服務。
以下列出其中幾個主要的優點：
- IT 服務供應商將更能提供以業務 (而非企業) 為導向的服務
- 外部服務供應商可藉由驗證來與其他競爭對手做區分，從而贏得業務，因為這將逐漸成為生意是否成交的關鍵之一
- 讓您能更有效地選擇並管理外部服務供應商
- 提供更多機會來提升影響成本與服務品質的 IT 服務之效率、可靠度和一致性
- 驗證稽核採行定期稽核服務管理流程，有助於保持並提升機構的效率
- 驗證程序可以減少供應商的稽核數量，因此能降低成本
- ISO/IEC 20000 完全與 ITSM 程序最佳實作指南的 ITIL (IT 基礎架構庫) 架構相容
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BSI 是訓練和稽核的專家，並且擁有完整的公共與內部專屬課程，不論是在登及標準的前、中、後其，都能提供您所需的技巧。
課程有相當多種內容，從一日說明課程到實施訓練或稽核員課程，不論是在流程的哪一個階段，我們完整的公共與內部訓練課程都能提供您幫助。我們十分瞭解所有類型與規模的機構需要哪些標準，並且也能提供您所需的訓練，讓您瞭解、實施、稽核並取得 IT 服務管理系統的驗證。
我們提供完整的訓練課程，涵括 ISO/IEC 20000 的各個層面：
不熟悉 ISO/IEC 20000 和 IT 服務管理系統的參加代表
需要審查並改善現有系統的參加代表
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查詢BSI管理學院 ISO/IEC 20000 訓練課程資訊。
如果您已為我們現有的客戶，且已經準備好各種標準，我們的客戶經理便能從旁替您稽核目前的狀況，並且引導您完成整個證明過程。
如果您不熟悉 BSI，也請不用擔心，整個過程一樣非常簡單。
- 選擇要採用的標準
在您準備申請書之前，您必須備妥標準文件，請詳讀該標準並瞭解其內容。
您可以在線上向我們購買 ISO/IEC 20000。
- 與我們聯絡
請告訴我們您的需求，好讓我們決定您最需要的服務項目。隨後我們會送上一份企畫書，詳細列出正式稽核時所需要的支出與時間。
- 稽核團隊出面
我們會指派給您一位客戶經理，做為驗證過程中以及往後的主要聯絡窗口。我們的客戶經理不但對於您的企業領域瞭若指掌，更會在 IT 服務管理系統稽核與註冊進行時，給予必要的支援。
- 訓練需求
不論您是要採用 IT 服務管理系統，還是要增加對標準的一般常識，我們均會提供一系列的研討會、討論會議及訓練課程。瞭解更多關於訓練的內容。
- 檢討與稽核
我們會針對標準先檢討您現有的管理系統，然後在正式稽核之前找出任何缺失與不足之處。一旦解決這些問題後，我們便會進行完整的現場平估。
- 驗證與後續動作
一旦稽核順利完成後，我們便會發給註冊驗證證書，當中會明確列出您的驗證範圍。驗證證書有效期限為三年，期間稽核員會定期視察，確認您仍遵守標準，並幫助您持續改善系統。
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