藉由ISO 20000之導入，IT服務提供者(IT Service Provider)除了可確保其所提供的服務符合企業之需求，並可確保在有限的預算下提昇系統或其服務的可靠性及可用性。如果您的組織:
IT Service Management 將是您的最佳選擇~
了解如何進行初步差異分析(Initial gap analysis)，指導ITIL及ISO 20000之整體框架及條款，判別ITIL及ISO 20000之差異及優點，共經由課程練習了解ISO 20000所有流程之連貫及使用。
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結合分組討論、個案研究、實例研討等，課程設計是為了訓練參加有能力成為企業內部IT服務系統建置人才，或增強IT服務顧問之建置技巧。
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企業及相關同仁了解如何於組織內進行IT服務管理系統之內部稽核，根據稽核結果進行改善。課程內容包括條文分析解說、稽核計劃、稽核重點與稽核常見問題、稽核技巧，不符合項目撰寫技巧與演練等。課後將授予 ISO 20000：2005 IT服務管理系統內部稽核員課程訓練證書。
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結合個別輔導、個案研究、實例研討、聯合測驗及角色扮演的融合群組討論，從課程中得到如何建立ISO 20000 IT服務管理系統。課程設計是為了訓練參加者有能力成為驗證團體之ISO 20000合格稽核員。主導稽核員的能力對稽核小組的表現以及對組織管理系統的成功為關鍵要素，提供學員實踐經營，透徹的理解其職責，獲得有效地履行職責所需要的專業知識 。
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ISO組織在2011年4月15日正式發布ISO/IEC 20000-1的新版標準。透過2011年版的導入或轉換，組織之IT服務管理系統可更有效地展現出相關的服務績效。此課程主要是針對已上過ISO/IEC 20000-1:2005年版的學員，提供新舊版本標準的差異介紹，以協助學員有效的提升對新版標準的了解。
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