課程宗旨：
為協助組織有系統推動IT服務管理，此課程將協助學員了解並建立一個符合國際標準之IT服務管理系統，經由循序漸進的導引與課程中之互動演練，使學員在課程結束後，能具備IT服務系統建置的概念與基本能力。
課程對象：
－ 已建立(或即將建立)一套符合ISO 20000標準之組織
－ 欲了解最新國際IT服務管理系統建置方法及過程者
－ 資訊單位主管、資訊與IT服務管理人員
－ 資訊科技和IT服務管理方面之專家、學者
－ 組織提供系統諮詢服務的顧問或相關人員
對企業益處：
協助建立符合國際標準之IT服務管理系統，經由循序漸進的導引與課程中之互動演練，在課程結束後能具備建置的概念與基本能力，以確實執行企業需求。
課程大綱：
－IT服務管理介紹
－ISO 20000要求概述
－管理系統及管理階層角色之要求、定義管理系統之範圍、定義服務管理
政策、定義利害關係人、定義服務提供流程、定義關係流程、定義解決
流程、定義控制流程、定義發佈流程。
－定義量測指標
－ITSMS文件的完成
－ITSMS的稽核和審查
－驗證流程
其它訊息：
課程天數：3天(共21小時)
缺席限制：課程請假2小時內，超過缺席時數者不予考試及發證
考試規定：通過筆試者核發合格課程證書
未來可持續進修課程：ISO 20000系列課程
課程報名資訊：
請洽電腦稽核協會(CAA)
聯絡人：孫珮如 ; 聯絡電話：(02)2528-8875 ; E-Mail：service@isaca.org.tw
