資訊服務在企業組織中扮演的角色越趨重要，ISO組織在2011年4月15日正式發布ISO/IEC 20000-1的新版標準。在新版標準中除了對管理制度面有更多的強化外，針對服務管理流程的各項要求也定出了更明確的要求。透過2011年版的導入或轉換，組織之IT服務管理系統可更有效地展現出相關的服務績效。此課程主要是針對已上過ISO/IEC 20000-1:2005年版的學員，提供新舊版本標準的差異介紹，以協助學員有效的提升對新版標準的了解。
課程對象：
－ 曾取得ISO/IEC 20000-1:2005 Lead Auditor課程證書之學員。
－ 曾取得ISO/IEC 20000-1:2005 其他訓練課程證書之學員
(如基礎、建置等課程)。
－ 已經取得ISO/IEC 20000-1:2005驗證之組織。
－ IT服務管理系統顧問。
課程目標：
1. 本課程將針對新版要求進行詳盡說明
2. 說明新版標準對已獲得驗證的組織之影響
3. 曾取得ISO/IEC 20000-1:2005訓練課程證書者，提供轉版訓練
課程大綱：
－ IT服務管理系統標準發展介紹
－ 標準結構及改版重點介紹
－ ISO/IEC 20000-1:2011的主要更新條款講解
－ 稽核、驗證及改版要求說
其它訊息：
課程天數：1天(共7小時)
缺席限制：課程請假2小時內，超過缺席時數者不予發證
課程規定：全程參與課程者，課程結束後核發合格課程證書
課程報名資訊：
請於BSI網站下載課程DM填寫課程申請表並傳真報名
BSI管理學院提供一系列品質與管理相關的訓練課程，亦提供量身訂做企業內訓課程，進一步課程相關訊息，請洽詢BSI 訓練部，連絡電話:+886 2 2798 1139或 +886 2 2798 1102
欲了解課詳細程資訊，請與BSI 教育訓練部連繋02-2656-0333#142 劉小姐。
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