可運用於課程中所學到標準要求的活動和基本要求，掌握具體執行程序和標準，並了解對該系統進行檢查和稽核的方法和製作報告的技巧並確保主導稽核員透徹的理解其職責，且獲得有效地履行職責所需要的專業知識。本課程係由IRCA機構認可，對於希望註冊為其IT服務管理系統體系下的主導稽核員之人士，本課程將符合其訓練要求！(IRCA編號：17452)
課程對象：
－ IT服務管理(ITSM)之經理人及管理者
－ 負責推動、執行及實施IT服務管理(ITSM)之內部或外部稽核員
－ 欲加強稽核技巧及了解最新國際稽核新知之IT服務管理人員
－ 負責提供 IT相關服務的之管理人員
－ 資訊諮詢顧問
對企業益處：
具有ISO 20000主導稽核員課程證書者，可運用於課程中所學到的標準要求的活動和基本要求，掌握具體執行程序和標準，並了解對該系統進行檢查和稽核的方法和製作報告的技巧。取得國際課程專業證書除了可強化競爭力外更有助於提升企業組織之IT服務之能力與等級，代表該企業擁有國際性IT服務標準之專業人才。
課程大綱：
－ IT服務基礎概念
－ ISO 20000條款介紹
－ ISO 20000稽核流程、稽核階段、第三方驗證方案
－ 稽核規劃、抽樣、查檢表之準備
－ 稽核行為準則及控制、問話技巧、稽核報告
其它訊息：
－ 課程天數：5天(共40小時)
－ 缺席限制：IRCA登錄課程不可缺席, 缺席者不予考試及發證
－ 考試規定：通過筆試者核發合格課程證書
－ 補考限制：考試未通過者於課程完成後1年內有1次補考機會
課程報名資訊：
請洽電腦稽核協會(CAA)
聯絡人：孫珮如 ; 聯絡電話：(02)2528-8875 ; E-Mail：service@isaca.org.tw
BSI管理學院亦提供一系列品質與管理相關的訓練課程，亦提供量身訂做企業內訓課程，進一步課程相關訊息，請洽詢BSI 訓練部，連絡電話:+886 2 2798 1131或 +886 2 2798 1102
欲了解課程詳細資訊，請查閱開課日期或填寫詢問表。
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