全世界眾所周知的品質管理系統要求稱為ISO 9001，但為了要符合各行各業，所以各項要求並不精準，很多公司執行多年，各流程失誤率仍偏高(2%-20%)。
後現代管理學提出了讓流程失誤率降至最低的理論，稱為6σ，但僅曇花一現，因為執行者流於講大話，畫大餅給老板看，並不契合流程管制之要求。
很多人不知道當追求極低失誤率的6σ與強調流程管制的ISO 9001結合後會是什麼,其答案正是本課程所依據的標準【TL 9000 R5/R4 通訊業品質管理系統要求】。而品質管理系統建置及運作過程中，確認系統建置及運作有效性，內部稽核活動一直扮演著關鍵的角色。對於擁有及追求TL 9000驗證之通訊業界來說，TL 9000條文的精神、內涵與規範，文件的編寫、修訂與管理，及內部稽核人員的能力養成…等等，都是重要且不易達成的課題。
因此，BSI特邀請具有多年產業、評審及授課經驗的講師，以流程思考的邏輯，依據國際通訊論壇(QuEST Forum)所發布最新版(TL 9000 R5/R4)標準完整介紹條款之要求及其應用，協助企業有效地於組織內部進行內部稽核。本課程除對條文詳加解析外，並針對各議題以穿插個案研究的模式，使學員在模擬演練中輕鬆地瞭解內部稽核流程。歡迎通訊業相關各界踴躍報名參加！
課程大綱:
| 第一天 |
第二天 |
| 09:00-09:20 |
開始介紹 |
09:00-10:15 |
TL9000 條文
之群組性與軌跡性 |
| 09:20-10:00 |
TL9000架構 |
10:30-12:00 |
稽核員之特質,
稽核計劃與實施 |
| 10:00-12:00 |
TL9000管理要求
(增加條文) |
13:00-14:15 |
稽核發現,總結與
不符合項目之矯正
預防措施 |
| 13:00-14:15 |
TL9000量測要求
第3, 4章 |
14:30-15:30 |
TL9000 Q&A |
| 14:30-17:00 |
TL9000量測要求
NPR, FRT, OFR,
OTD, FR |
15:30-17:00 |
簡單的測驗 |
