由於技術的不斷創新，IT所提供之服務已漸漸成為了企業日常運作不可或缺的一部分。但也隨著IT技術的快速演進及企業流程的複雜化，IT部門所需要提供的服務也朝向多樣化及自動化以達到企業之需求與期望。但根據IDC的統計企業IT 相關服務中斷大部分為人為不當變更所造成的，IT服務一旦中斷對組織的傷害可能無法單單以財務面之損失來考量，還須考量其所提供服務對象(使用者、客戶等)之損失等。此外，如果從企業之整體運作及發展作全方位考量的話，下列問題也必須加以考慮，如:
- 如何確保IT服務品質的ㄧ致性及穩定性
- 如何確保不間斷的IT服務
- 如何達到企業可接受的服務生命週期
- 如何在有限的資源提供企業要求的服務
鑒於上述之問題對企業之持續發展有著重大影響，英國政府於是在1989年由其商務辦公室(OGC)成立了IT Infrastructure Library (ITIL)。ITIL成立之主要宗旨為探討最佳實務方法及相關流程以確保IT提供之相關服務能達到企業所要求之水準。
雖然ITIL之框架已廣泛的被歐美各國企業所採用如Microsoft、HP、IBM、Proctor & Gamble、Boeing及BCC等。但企業如何評估導入ITIL框架後的效益呢? 有鑑於此，商務辦公室(OGC)及相關團體與BSI 共同制定了以ITIL為核心的國際標準BS 15000並於2000年在IT服務管理論壇(ITSMF)上正式發布。企業除了可藉由此標準來建立一套適合自己的 “IT 服務管理”流程與方法外，並可藉此確保其所提供之IT服務符合國際規範。此外，BS 15000 並已於2005年12月被ISO國際標準組織通過並發佈成為ISO 20000。
藉由BS 15000/ ISO 20000之導入，IT服務提供者(IT Service Provider)除了可確保其所提供的服務符合企業之需求，並可確保在有限的預算下提昇系統或其服務的可靠性及可用性。如果您的組織:
- 為一個對外提供其IT服務之組織(IT委外供應商)，或
- 須要一個ㄧ致性方法以確保並管理所有IT相關服務(包含IT委外部份)
- 想要瞭解所提供IT服務管理水準與國際要求之差異(Benchmarking)
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